Смотреть больше слов в «English-spanish dictionary of marketing»
CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимодействием с клиентом. Бизнес-стратегия, ориентированная на нужды заказчика. Состоит в выстраивании отношений с клиентами с помощью специальных систем, процессов и процедур взаимодействия. CRM-система — это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности. Её основные принципы таковы:<p>наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;</p><p>синхронизированость управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);</p><p>постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений — например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании.</p><p>Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на её основе, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях.</p><p>Системы управления взаимодействия с клиентами иногда рассматриваются как часть ERP (при широком толковании термина «управление ресурсами предприятия»).</p><p>[Глоссарий английских терминов автоматизации. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://seniga.ru›features/, свободный.]</p><p><strong>CRM</strong> – Client Relations Management – управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга).</p><p>Данные решения предназначены для компаний, чья деятельность связана с большим числом постоянных клиентов или партнеров. Яркий пример — страховая компания.</p><p>В функции CRM-систем входит регистрация и хранение карточек клиентов, контактной информации. Более сложные системы ведут истории общения с клиентом, помогают доводить до клиентов нужную информацию (при помощи, например, подсистемы рассылки). Некоторые из этих систем имеют возможности оперативного анализа или извлечения неявных данных или предоставляют базу данных о клиентах для подобных программ. Сейчас CRM-системы чаще входят в состав более полной корпоративной системы, чем поставляются, как отдельное решение. Объясняется это неудобством ведения, по сути дела, копии рабочей базы данных о клиентах.</p><p>[Глоссарий английских терминов автоматизации. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://seniga.ru›features/, свободный.]</p>... смотреть
1. Centre de Recherches Metallurgiques - Центр металлургических исследований (Бельгия);2. Centrum voor Research in de Metallurgie - Центр металлургичес... смотреть
1) (Customer Relationship Management) системы управления взаимосвязями [отношениями, взаимоотношениями] с клиентами и партнерами класс корпоративного ПО, представляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия см. тж. eCRM, ERM, ERP, SFA 2) (Change Request Management) управление запросами на изменение ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т.д. - поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRN ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений (регистрация запроса, анализ запроса, принятие решения об изменении, реализация изменения, тестирование, закрытие запроса) см. тж. life cycle... смотреть
CRM: übersetzung CRM [Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsproze... смотреть
CRM: translation CRM UK US noun [U] ► MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management)
I сокр. от communication resource managerменеджер администратор коммуникационных ресурсовII сокр. от customer relationship managementуправление связями... смотреть
упр., марк. сокр. от customer relationship management* * *управление отношениями с клиентами
- сокр. от client relations management - управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга)Словарь бизнес-терминов.Академик.ру.2001.... смотреть
геофиз. сокр.(chemical remanent magnetization)химическая остаточная намагниченность
counts per meter - измеритель скорости отсчёта; одиночный импульс счёта; единица счёта
CRM: translationcollection requirements management; crew resource management
сокр. от customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками, концепция CRM
customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками, концепция CRM
химическая остаточная намагниченность
(customer relationship management) управление взаимоотношениями с клиентами
multifrequency code receiver приемник многочастотных кодов
упр., марк. сокр. от customer relationship management
сокр. от cold reduction mill